Rejsetidsgaranti

Rejser du på kontantbilletter eller klippekort, giver Arriva kompensation, hvis dit tog er mere end 30 minutter forsinket. Via Arriva Rejstidsgaranti kan du sikre dig en ny billet til den strækning, forsinkelsen opstod på.

Hvad gør jeg?

For at få kompensation skal du udfylde og indsende en Rejsetidsgarantiblanket sammen med din billet eller dit klippekort - gerne i kopi.

Du kan hente en folder med Rejsetidsgarantiblanket på din lokale Arriva station, eller downloade den her:
.

Skemaet kan udfyldes digitalt og printes. Husk selv at påføre din signatur nederst på blanketten.

Det udfyldte skema underskrives og indsendes sammen med billet eller klippekort til:

Rejsetidsgarantibillet

Rejsetidsgarantibilletten udstedes til den strækning, forsinkelsen er opstået på, og gælder for rejser i Arrivas tog og DSB's tog i forbindelse med kombinerede rejser. Desuden kan der benyttes bus i omstigningsområdet ved afrejse- og ankomststationen.

Undtagelser og begrænsninger

Når du modtager Arriva Rejsetidsgarantibilletten, skal du være opmærksom på, at den er gyldig i 6 måneder, og du selv skal udfylde afrejsedatoen inden afgang. Billetten kan ikke tilbagebetales eller ombyttes.

Kompensationen ydes ikke, hvis forsinkelsen er planlagt (f.eks. sporarbejde - se trafikinformation her >>) og varslet minimum 24 timer før den finder sted, eller hvis der er tale om force majeure såsom arbejdsnedlæggelse, naturkatastrofer etc.

Rejsetidsgarantien gælder kun indenfor Danmarks grænser, og omfatter ikke rejser med privatbaner, Metroen eller med rutebiler.

Togpersonalet eller stationspersonalet kan ikke ekspedere Rejsetidsgarantibilletter - det sker udelukkende via Arrivas hovedkontor på ovenstående adresse, og kun ved skriftlig henvendelse.

Rejser du både med bus og tog?

Du er dækket af Mixtur Rejsegarantien, hvis du har foretaget et skift fra bus til tog eller tog til bus på en af togstationerne på strækningen mellem Aarhus og Herning. Læs mere om Mixtur-projektet og Mixtur Rejsetidsgaranti her.